
Profesjonalna obsługa klienta
CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest stworzenie profesjonalnego wizerunku firmy poprzez wdrożenie systemu obsługi klienta na najwyższym poziomie.
Szkolenie skierowane jest do pracowników zarówno w firmach państwowych
jak i prywatnych.
KORZYŚCI
Korzyścią po szkoleniu stanie się podniesienie prestiżu firmy oraz zwiększenie zadowolenia klienta z obsługi.
ZAKRES SZKOLENIA:
- Ja klient – moje dobre i złe doświadczenia w obsłudze klienta.
- Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
- Wizerunek pracownika profesjonalisty.
- Postawa i zachowanie dwie zależne składowe Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem?
- Kto decyduje o mojej reakcji na trudną sytuację?
- Podstawowe zasady w obsłudze klienta
- Czego klient oczekuje od mojej osoby?
- Czego klient oczekuje od firmy (sklepu, hurtowni, itd.)
- Oczekiwania pracownika wobec klienta
- Oczekiwania pracowników wobec siebie
- Oczekiwania pracowników wobec zwierzchników
- Typologia klientów
- Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak je rozpoznawać?
- Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak z nimi rozmawiać
- Asertywność i empatia w obsłudze klienta –
- Najtrudniejsze sytuacje z życia sprzedawcy, pracownika obsługi klienta.
- Trudny klient, – Kto to taki?
- Komunikacja
- ocena własnego stylu komunikowania się,
- sztuka słuchania,
- zasady skutecznej ekspresji,
- język ciała,
- funkcje komunikacji,
- precyzowanie wypowiedzi
- Najtrudniejsze sytuacje – jak dawać sobie radę?
- Moja droga rozwoju, – nad czym powinienem pracować
W celu zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu prosimy o kontakt mailowy
lub telefoniczny.
Pobierz
WAŻNE
Powyższe szkolenie możemy zorganizować w formie zamkniętej tylko dla Państwa firmy. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z naszym biurem.
INFORMACJE DLA STREFY BUDŻETOWEJ
Zgodnie z art.43 ust 1 pkt 29 c Ustawy o podatku od towarów i usług VAT, (Dz.U. Nr 226, poz.1476), szkolenia finansowane w całości ze środków publicznych są zwolnione z VAT.