CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia jest stworzenie profesjonalnego wizerunku firmy poprzez wdrożenie systemu obsługi klienta na najwyższym poziomie.

Szkolenie skierowane jest do pracowników zarówno w firmach państwowych
jak i prywatnych.

KORZYŚCI

Korzyścią po szkoleniu stanie się podniesienie prestiżu firmy oraz zwiększenie zadowolenia klienta z obsługi.

ZAKRES SZKOLENIA:

• Ja klient – moje dobre i złe doświadczenia w obsłudze klienta.
• Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
• Wizerunek pracownika profesjonalisty.
• Postawa i zachowanie dwie zależne składowe Jak pracować nad pozytywnym nastawieniem?
• Kto decyduje o mojej reakcji na trudną sytuację?
• Podstawowe zasady w obsłudze klienta
• Czego klient oczekuje od mojej osoby?
• Czego klient oczekuje od firmy (sklepu, hurtowni, itd.)
• Oczekiwania pracownika wobec klienta
• Oczekiwania pracowników wobec siebie
• Oczekiwania pracowników wobec zwierzchników
• Typologia klientów
• Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak je rozpoznawać?
• Podstawowe typy osobowościowe klientów – jak z nimi rozmawiać
• Asertywność i empatia w obsłudze klienta –
• Najtrudniejsze sytuacje z życia sprzedawcy, pracownika obsługi klienta.
• Trudny klient, – Kto to taki?
• Komunikacja

• ocena własnego stylu komunikowania się,
• sztuka słuchania,
• zasady skutecznej ekspresji,
• język ciała,
• funkcje komunikacji,
• precyzowanie wypowiedzi

• Najtrudniejsze sytuacje – jak dawać sobie radę?
• Moja droga rozwoju, – nad czym powinienem pracować

W celu zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu prosimy o kontakt mailowy
lub telefoniczny.

Pobierz

ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIE

WAŻNE

Powyższe szkolenie możemy zorganizować w formie zamkniętej tylko dla Państwa firmy. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z naszym biurem.

INFORMACJE DLA STREFY BUDŻETOWEJ

Zgodnie z art.43 ust 1 pkt 29 c Ustawy o podatku od towarów i usług VAT, (Dz.U. Nr 226, poz.1476), szkolenia finansowane w całości ze środków publicznych są zwolnione z VAT.